Was macht eine gute Suche im Onlineshop aus?

Wussten Sie, dass ...

  • 75%

    der Kunden finden eine gute Suchfunktion im Onlineshop besonders wichtig. (Quelle: Statista, 2017)

  • 80%

    der User nutzen nahezu ausschließlich die Suche, umein Produkt zu finden. (E-Commerce-Leitfaden, 2015)

  • 66%

    der User, wünschen sich im Onlineshop eine Such-funktion und Filtermög-lichkeiten. (Statista, 2018)

Diese Fakten machen bereits deutlich: die Onlineshops benötigen eine gute Suche. Die Ansprüche der Kunden an die Suchfunktion steigen, durch den gebotenen Komfort von großen Suchmaschinen. Diese Schnelligkeit und Usability werden auch in Onlineshops erwartet. Die Suche im Onlineshop wird daher zunehmend zum wichtigsten Verkaufstool!

Doch damit eine Suchfunktion überzeugt, muss sie einige zentrale Feature aufweisen. Wir haben die notwendigen Basic-Features für Onlineshop Suchfunktionen nachfolgend zusammengestellt.

Welche Feature braucht eine gute Suchfunktion?

1. Fehlertoleranz

Vertipper und Zeichendreher passieren schnell - um das beste Shoppingerlebnis zu ermöglichen, muss die Suche im Onlineshop Fehler daher ausgleichen können. Durch eine festgelegte Fehlertoleranz werden passende Ergebnisse trotz Schreib- und Tippfehler ausgespielt. Die Logik der Suche verarbeitet dank der sogenannten Fuzziness beispielsweise “Shcuh” automatisch als “Schuh”. So werden dem Kunden zuverlässig passende Produkte angezeigt, auch wenn die Sucheingabe nicht perfekt war.

2. Suchvorschläge und Ergebnisse schon beim Tippen

Schnelligkeit ist eine Schlüsselfunktion der Onlineshop Suche. Kunden, die die Suchfunktion nutzen, wollen besonders schnell das gewünschte Produkt finden. Um ein optimales Erlebnis zu bieten sollten daher bereits beim Tippen Suchvorschläge angezeigt werden. Die Suchvorschläge bieten dem Kunden eine besonders gute Orientierung wenn sie nicht nur aus einzelnen Wörtern bestehen, sondern häufig gesuchte Kombinationen anbieten.

3. Filtermöglichkeiten

Hat die Onlineshop Suche passende Suchergebnisse identifiziert und angezeigt, möchten viele Kunden Filtermöglichkeiten nutzen. Durch Filteroptionen kann die Suchanfrage spezifiziert und justiert werden. Gängige Filter sind Preis, Marke oder Größe. Da jeder Onlineshop individuell ist, sollten auch die Suchfilter bedarfsgenau angelegt werden können. Dadurch ergibt sich eine einzigartige User-Experience, die perfekt zum Onlineshop passt.

4. Synonymunterstützung

Ebenso wichtig wie Schnelligkeit, Filtermöglichkeiten und Suchvorschläge ist die Synonymerkennung. Für die Suche im Onlineshop nutzen einzelne Kunden verschiedene Begriffe und meinen letztlich das gleiche Produkt. Damit sie dennoch zum gewünschten Artikel geführt werden, muss die Onlineshop Suche Synonyme unterstützen. Bewährt hat sich dafür die Anreicherung der Shop-Daten mit der offenen Synonym-Datenbank OpenThesaurus. Darüber hinaus sollte jedoch die Möglichkeit bestehen, spezifische Synonyme bedarfsgerecht hinzuzufügen.

Fazit

Eine gute Suche im Onlineshop muss den Kunden unterstützen und möglichst schnell zum gesuchten Produkt führen. Aufgrund der verbesserten Shopping-Erfahrung, steigert letztlich auch der Umsatz. Denn nur Produkte, die gefunden werden, können gekauft werden.

Eine Investition in die Verbesserung der Suche lohnt sich daher für jeden Onlineshop und zahlt sich langfristig aus.

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